要好意思满中国式当代化，中国制造业应何去何从？12月3日，2023年读懂中国国外会议（广州）召开的“新制造、新干事、新业态——中国发展新质坐蓐力的引擎”平行辩论会上神秘顾客法，国创会学术委员会常务副主席、重庆市原市长黄奇帆围绕新质坐蓐力何如赋能中国式当代化和与会嘉宾伸开相似。

本年9月，习近平总通告在黑龙江磨砺期间初次建议“新质坐蓐力”。新质坐蓐力有别于传统坐蓐力，黄奇帆觉得，新制造、新干事、新业态组成了新质坐蓐力的中枢本体。他建议，在激动中国式当代化程度中，这“三个新”诚然还有短板，但同期蕴含苍劲后劲。“但愿在新质坐蓐力的计谋推动下，中国制造业能克服短板，成为畴昔发展的增长极。”

新制造：

制造业五大板块，是畴昔发展新赛说念

激动中国式当代化程度中，新制造边界畴昔应何如发展？黄奇帆建议，新制造波及新动力、新数字经济、新材料、重生物医药、新高端制造五大板块。

他觉得，这五大板块造成的制造业，是咱们当今需要充分发展的新赛说念，亦然畴昔产业的交付所在。“这些板块面前还有短板，但短板同期亦然后劲所在。关于通盘这个词国度来说，这五个板块今后可能产生几十万亿致使上百万亿的产值，是畴昔的新增长极。”

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，新闻是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

以新数字经济为例，黄奇帆建议，昔日20年，消费互联网申明鹊起，但产业互联网的欺诈还莫得着实伸开，一朝用数字期间、数字概括平台赋能传统产业，使传统产业数字化，将在不加多进入、不破钞更多材料的基础上，为传统产业加多1%-10%的产值及利润。因此，在这一边界，产业互联网的发展将是新质坐蓐力畴昔要要点阻挡的主义。

在重生物医药边界，黄奇帆觉得，面前我国好多高端医药、生物制药主要靠引进，这块不错是畴昔发展的迫切高增长通说念。

新干事：

激动中国式当代化，要激动坐蓐性管行状

激动中国式当代化程度中，新干事边界畴昔应何如发展？黄奇帆觉得，中国式当代化最大的短板等于坐蓐性管行状，激动中国式当代化程度中，坐蓐性管行状也需要激动，包括产业链相干的征询诞生、物发配送、金融干事、绿色低碳干事、工业物联网干事等。

黄奇帆提到一组统计数据，2022年，我国的坐蓐性管行状约占寰宇GDP的20%，和泰西地区比较差距较大。

他觉得，在这种结构下，哪怕一个场所制造业范围很大，坐蓐性管行状的比重太低，则要么居品很低端，要么高端居品的利润会被别东说念主拿走。因此，要思制造居品高端化，要思进步制造业的效益，发展坐蓐性管行状额外迫切。

他还建议，中国干事营业的结构比例还莫得达到世界圭表。他同样用一组数据来讲明：大家干事营业占大家营业总量的30%。2022年的数据清晰，中国干事营业只占全部营业总量的12%。

基于此，他觉得，激动中国式当代化程度中，要进步坐蓐力，管行状锦绣前景。他但愿，畴昔新干事边界中，坐蓐性管行状在GDP中的占比可力图加多至30%，干事营业在全部营业总量的占比可力图加多至30%，以此推动制造业的高质地发展。

新业态：

跟上世界潮水，推动国内国外一体化

激动中国式当代化程度中，新业态边界畴昔应何如发展？黄奇帆觉得，最迫切的是跟世界潮水连在一齐。“新业态一定是国内国外一个市集，大家化、一体化的。”

现时，我国“以国内大轮回为主体、国内国外双轮回互相促进”的新发展口头初步造成。“这条目咱们也要造成表里轮回一体化的国法、规制、体制、圭表。这些造成后，国内就会出现多样业态的新口头。”黄奇帆说。

以跨境电商为例，他觉得，要是买通国法、规制、体制、圭表，畴昔跨境电商也不错作念国内，国内电商也不错作念国外，好意思满大家之间的货色移动，这等于一个新业态，亦然世界潮水。

他还建议，在产业互联网边界，也有好多新业态锦绣前景。“要是中国能发展一批产业互联网平台，畴昔就可能带来几万亿的销售额、金融结算，同期还会带来相干的物流等产业，就可能造成金融中心、营业中心、干事中心。”

文｜记者 张璐瑶

图｜记者 宋金峪

起首 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 李各力

校对｜赵丹丹神秘顾客法